Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En La Casa del Mate buscamos que cada producto llegue en perfectas condiciones y acompañe una experiencia de calidad y cuidado.
Si tu pedido presenta algún problema, puedes escribirnos y revisaremos cada caso con atención.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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encontrarse sin uso,
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mantener su estado original,
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incluir su empaque original,
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no presentar daños atribuibles al uso del cliente.
Productos dañados o con problemas
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto de fábrica, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto enviando:
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número de pedido,
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fotografías del producto,
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fotografías del empaque recibido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
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reposición del producto,
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cambio,
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reembolso parcial o total según corresponda.
Consideraciones sobre productos naturales
Muchos de nuestros productos están elaborados con materiales naturales como madera, cuero o fibras vegetales.
Por esta razón, pueden existir diferencias de:
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tonalidad,
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vetas,
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textura,
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forma,
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pequeñas marcas naturales propias del material.
Estas características forman parte de la autenticidad de cada pieza y no se consideran fallas.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y cuidado, no aceptamos devoluciones de:
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yerbas abiertas,
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alimentos,
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blends abiertos,
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productos usados,
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productos personalizados.
Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por motivos ajenos a fallas del producto serán responsabilidad del cliente.
En caso de productos defectuosos o errores atribuibles a La Casa del Mate, el costo será asumido por nuestra tienda.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Contacto
Para solicitar ayuda respecto a un pedido puedes escribirnos a: