Política de envío
Política de Envíos
En La Casa del Mate trabajamos para preparar cada pedido con cuidado y atención en cada detalle.
Actualmente realizamos envíos a todo Chile desde Pucón, Región de La Araucanía.
Tiempos de preparación
Los pedidos son preparados dentro de 1 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante lanzamientos, promociones, fechas especiales o temporadas de alta demanda, este plazo podría extenderse levemente.
Tiempos de envío
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada y de la ciudad de destino.
De manera referencial:
-
Región Metropolitana: 2 a 6 días hábiles.
-
Regiones: 3 a 8 días hábiles.
-
Zonas extremas o rurales: tiempos variables según cobertura logística.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos y posibles retrasos pasan a depender directamente del servicio de envío.
Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
La Casa del Mate no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
Retrasos externos
No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por:
-
condiciones climáticas,
-
contingencias regionales,
-
alta demanda logística,
-
eventos externos asociados a la empresa de transporte.
De todas formas, estaremos disponibles para ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido si lo necesitas.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido presenta problemas de entrega, puedes escribirnos a:
indicando tu número de pedido para ayudarte a resolver la situación.